62% de empresas alimentarias y agricultura considera controlar causas de riesgos
La reputación de la banca costarricense se situó en 49,1 puntos del indicador RepScore en 2026, un nivel moderado que apenas se ha movido en tres años, según señala el informe RepCore Banca 2026. En el mismo periodo, la banca latinoamericana mejoró 2,9 puntos.
Esto, según explica el informe, significa que “Costa Rica ya no se diferencia de la media regional, y la ventaja que mantenía se ha agotado”.
El documento añade que el diagnóstico del sector de banca costarricense no muestra rasgos que lo distingan del regional, ni en sus fortalezas ni en sus debilidades. Los atributos mejor valorados por los consumidores son la trayectoria, el conocimiento del país, la igualdad y no discriminación en el trato a las personas.
Por otra parte, añade, internacionalidad, agilidad operacional, transparencia y acceso al crédito se sitúan entre los atributos con mayor capacidad para construir reputación en Costa Rica y, al mismo tiempo, entre los que reciben peor valoración. Esa combinación los convierte en las áreas prioritarias de actuación del sector de la banca.
El estudio desmonta un supuesto extendido en la gestión de riesgos. Una filtración o robo de información es el riesgo con mayor impacto sobre la opinión de los consumidores costarricenses, señalado por el 48%. Los escándalos o conductas inapropiadas de altos ejecutivos se quedan en el 23%. El patrón se repite en los 19 mercados analizados, lo que sitúa la prioridad de inversión en ciberseguridad y gobierno del dato antes que en comunicación corporativa.
Asimismo, el análisis añade que esto cobra más peso en un sector cuya relación con el cliente es ya mayoritariamente digital. Específicamente, el 77% de los consumidores costarricenses prefiere operar con su banco por canales digitales, y la app concentra la mayor parte de esa relación. Cada fallo técnico o de seguridad es hoy, de forma inmediata, un problema reputacional.
Por otra parte, solo el 2,3% de los consumidores costarricenses cree que los bancos no deberían destinar recursos a iniciativas sociales. Dicho de otro modo: prácticamente toda la población da por hecho que la inversión social forma parte de lo que se le exige a una entidad financiera, y Costa Rica lo exige por encima de la media regional en nueve de cada diez ámbitos evaluados.
El estudio también señala dónde. La educación financiera encabeza los territorios prioritarios, junto al apoyo al emprendimiento, el acceso a la vivienda asequible y los proyectos educativos. Son ámbitos que conectan con las preocupaciones reales del país, como la seguridad y el empleo figuran entre las principales, y que coinciden con la actividad propia del sector, no con la filantropía genérica.
Adicionalmente, solo el 41,6% de los consumidores costarricenses confía en que los bancos hagan un uso ético de la inteligencia artificial, un nivel claramente inferior al de la confianza en el uso de sus datos personales.
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