Así impacta la Inteligencia artificial al sector financiero

En el mundo de hoy, la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una fuerza transformadora, concuerdan expertos. Esta, añaden, está cambiando la forma en que se opera en todos los sectores, especialmente en el financiero.

Precisamente, la aplicación de la IA en las finanzas ha abierto nuevas oportunidades y desencadenando una ola de innovación sin precedentes en el sector.

De acuerdo con el reporte de Inteligencia Artificial aplicado a los servicios financieros, realizado por Globant, la Inteligencia Artificial, alimentada por algoritmos avanzados y sistemas de procesamiento de datos, permite a las instituciones financieras automatizar procesos. Además de tomar decisiones más informadas y brindar servicios personalizados a sus clientes. Añade que también permite la detección de fraudes hasta el análisis de riesgos y la gestión de inversiones.

El reporte agrega que existen casos concretos de cómo el uso de la Inteligencia Artificial ayuda a mejorar al sector de las finanzas. Entre ellos se destaca:

• Gestión de riesgo. La IA, a través del análisis de la información, detecta patrones en el comportamiento de los clientes que pueden revelar anomalías o fraudes, por ejemplo.
• Mejorar la experiencia de los clientes. Permite a las organizaciones aprovechar los datos de los clientes para proporcionar hiperpersonalización y comprender su comportamiento.
• Manejo de incidentes. Sugerir la mejor respuesta a los agentes que administran canales de conversación o responden correos electrónicos en función de la información contextual de los clientes, la categorización de incidentes y los libros de ejecución estándar.
• Asesor financiero virtual. Los clientes interactúan con un asistente virtual a través del procesamiento del lenguaje natural. Ello les permite hacer preguntas, recibir consejos y realizar transacciones financieras de manera más conveniente e intuitiva.

Inteligencia Artificial para mayor flexibilidad y resiliencia

Según el informe de Globant, la Inteligencia Artificial les permite a las entidades financieras mejorar la calidad de sus ofertas y experiencias con clientes. También le ayuda a manejar flujos de trabajo pesados, reducir costos y automatizar tareas repetitivas.

Asimismo, datos reflejados en el reporte, señalan que el 85% de ejecutivos de TI en el sector bancario, tienen una “estrategia clara” para adoptar la IA. Esto para desarrollar nuevos productos y servicios. Sin embargo, deben equilibrar la tecnología emergente con regulaciones estrictas mientras mantienen la confianza del cliente.

Además, el 65% de los bancos está de acuerdo con que la complejidad y los riesgos asociados con el manejo de datos personales para proyectos de IA, a menudo superan los beneficios para la experiencia del cliente.

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