No dejes que las objeciones se roben tus clientes

Por: Ana Alfaro – ana@youpuravida.com

“No tengo dinero en este momento”, “Está muy caro”, “Déjame pensarlo”, “Voy a consultarlo con mi esposo o esposa”, etc, etc, etc. son algunas de las típicas objeciones que utilizamos diariamente para evadir una compra de un producto o servicios sobre el cual aún tenemos dudas o no entendemos cómo nos puede aportar algo bueno en nuestra vida.

Los emprendedores, profesionales independientes, dueños de negocio, deben saber que las objeciones son parte integral del proceso de venta y nunca debe verse como algo negativo o personal contra el que está vendiendo.

Una objeción por parte de nuestro cliente es simplemente una solicitud de más información y es nuestro trabajo brindar la respuesta que le brinde una solución concreta a nuestro cliente sobre su objeción, eso sí, sin mentir con tal de lograr la venta.

Algunos tips para volvernos expertos en objeciones y evitar que nos roben clientes son:

1. Utilizar un cuaderno especial para anotar todas las objeciones que recibimos cada día
2. Analizar cada objeción, escribir una respuesta coherente y razonable para cada una de ellas.
3. Validar tu respuesta con otras personas para verificar que es clara, concreta y que cause el impacto que queremos.
4. Si tienes un equipo de vendedores, todos deben manejar la misma información y respuestas a las objeciones para no confundir al cliente.
5. Nunca discutas con un cliente o trates de cambiar sus ideas de forma agresiva. Lo importante es lograr empatía con el cliente, por más ilógico que parezca el comentario del cliente. Cuando él o ella se siente acompañado o comprendido, bajará la guardia y estará más receptivo a escuchar nuevas propuestas.

Manejar correctamente las objeciones es la clave para lograr una venta o no.

Así que no las subestimes y recuerda otro detalle importante, una venta se da por lo general entre el 5to. o 7to. contacto con el cliente.

Espero que estos consejos sean muy útiles y te ayuden a vender más.

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*La autora es Emprendedora y mentora de emprendedores, Licda. En Contaduría Pública y Fundadora de You Pura Vida.