Expertos advierten sobre riesgos de estafas digitales y compras impulsivas en fin de año
La seguridad durante los viajes realizados mediante plataformas digitales de movilidad adquiere nuevas dimensiones con la incorporación de herramientas tecnológicas. Estas, señalan las plataformas, permiten verificar identidades, identificar situaciones inusuales durante los recorridos y facilitar la asistencia ante posibles incidentes.
Por ejemplo, empresas como DiDi y Uber han desarrollado mecanismos que buscan fortalecer la protección de los usuarios antes, durante y después de cada traslado.
De acuerdo con las empresas, estas soluciones incluyen sistemas de inteligencia artificial, análisis de datos, seguimiento mediante GPS, códigos de verificación y herramientas para compartir información del recorrido con familiares o personas de confianza. A ellas se suman nuevas funcionalidades, como la transmisión de video en vivo, que permiten a padres y tutores acompañar de forma remota los viajes de adolescentes.
Según explican las plataformas, el desarrollo de estas tecnologías responde a la necesidad de contar con mecanismos de prevención y respuesta en diferentes momentos del servicio. Así como de facilitar que los usuarios tengan mayor información sobre las condiciones en que se desarrolla cada viaje.
Una de las principales áreas de atención de las plataformas de movilidad es la identificación de posibles riesgos incluso antes de que comience un recorrido.
En el caso de DiDi, la empresa dijo que utiliza herramientas de reconocimiento facial, inteligencia artificial (IA) y análisis de datos. Esto para apoyar los procesos de verificación de identidad y detectar patrones de comportamiento inusuales que puedan requerir revisiones adicionales.
Pablo Lamuraglia, director de Seguridad para DiDi Hispanoamérica, mencionó que antes de iniciar el viaje, los pasajeros pueden consultar información del conductor, como su fotografía, los datos del vehículo, la calificación y la cantidad de solicitudes completadas. Asimismo, la aplicación puede solicitar un código de verificación como medida adicional.
Añadió que, una vez iniciado el recorrido, los sistemas de monitoreo utilizan información del GPS para identificar situaciones como desviaciones relevantes de la ruta o paradas prolongadas. Dependiendo de las circunstancias, la plataforma puede consultar al pasajero si requiere asistencia.
DiDi también dispone de herramientas para compartir la ubicación y los detalles del viaje en tiempo real. Así como activar grabaciones de audio protegidas mediante cifrado y comunicarse dentro de la plataforma sin necesidad de revelar los números telefónicos personales.
Estas funciones se complementan con mecanismos de emergencia y canales de soporte que permiten reportar situaciones relacionadas con la seguridad y solicitar asistencia.
La seguridad de los menores de edad que utilizan plataformas de movilidad representa otro ámbito en el que se están incorporando funcionalidades específicas.
En este sentido, Uber anunció recientemente una actualización de Uber Teens. Este servicio está dirigido a adolescentes de entre 15 y 17 años, que permitirá a padres y tutores acceder, cuando esté disponible, a una transmisión de video en vivo del interior del vehículo durante el recorrido.
Manuela Bedoya, gerente de Comunicaciones de Seguridad de Uber para la región Andina, Caribe y Centroamérica, mencionó que la funcionalidad busca ofrecer una alternativa de acompañamiento remoto que permita a los adolescentes desplazarse con mayor independencia. Esto mientras sus responsables mantienen acceso a información sobre el desarrollo del viaje.
Según explicó la compañía, al iniciar el recorrido, el padre, madre o tutor recibe una notificación en su aplicación y puede acceder a la transmisión desde el teléfono del socio colaborador. Esto siempre que este tenga habilitada la funcionalidad y su dispositivo reúna las condiciones técnicas necesarias.
La empresa indicó que solamente los padres o el tutor vinculados a la cuenta del adolescente pueden acceder al video en vivo y que este acceso queda restringido una vez finalizado el recorrido.
La nueva herramienta se incorpora a las más de 40 funcionalidades de seguridad de Uber Teens. Entre ellas destacan el seguimiento del viaje en tiempo real, el chat grupal entre adolescentes, padres o tutores y socios colaboradores, la verificación mediante código PIN y RideCheck, una tecnología diseñada para detectar determinadas anomalías durante el viaje.
Adicionalmente, los viajes de Uber Teens están disponibles únicamente para los socios colaboradores que cuentan con las mejores calificaciones dentro de la aplicación.
Aunque las plataformas han incorporado herramientas para prevenir y detectar incidentes, conocer su funcionamiento resulta relevante para que los pasajeros puedan utilizarlas cuando sea necesario.
Entre las medidas disponibles destacan verificar que la información del vehículo y del conductor coincida con la registrada en la aplicación, utilizar los mecanismos de confirmación antes de comenzar el recorrido, compartir los detalles del viaje con contactos de confianza y recurrir a las opciones de asistencia ante alguna situación inusual.
En el caso de DiDi, los pasajeros pueden reportar incidentes desde la sección “Mi perfil”, ingresar a “Ayuda”, seleccionar “Viaje” y posteriormente “Seguridad y protección”. Desde allí pueden consultar las opciones correspondientes a su situación y, si requieren asistencia adicional, solicitar contacto con un asesor.
Por su parte, Uber Teens incorpora herramientas de comunicación entre adolescentes, padres o tutores y socios colaboradores. Cuando la transmisión de video en vivo se interrumpe, los responsables pueden intentar acceder nuevamente o utilizar el chat grupal para comunicarse con las personas que participan en el recorrido.
La compañía también indicó que, si se reporta un incidente, podrá acceder a las grabaciones correspondientes como parte de sus procesos de seguridad y soporte. Esto siempre que se cumplan las condiciones de funcionamiento de la herramienta.
Para Lamuraglia, el conocimiento de estas funcionalidades constituye un elemento fundamental de la prevención.
“La seguridad no depende únicamente de desarrollar tecnología, sino también de que los usuarios conozcan y utilicen las herramientas que tienen a su disposición”, concluyó el director de Seguridad para DiDi Hispanoamérica.
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