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Si bien los consumidores confían cada vez más en su capacidad para navegar por el mundo digital, el miedo al fraude y las estafas sigue siendo su principal preocupación a la hora de realizar transacciones digitales. Esto concluye la última encuesta regional sobre ciberseguridad elaborada por Mastercard.
Según este estudio, un 54% de los costarricenses considera el miedo al fraude su mayor frustración cuando realiza transacciones digitales. Las estafas más comunes en nuestro país son, señala el análisis, las llamadas telefónicas (31%), fraudes en redes sociales (29%) y phishing por correo o SMS (26%); sin embargo, existe más preocupación por métodos más sofisticados de cibercrimen como los deepfakes y voice clones (48%).
Añade que, en relación con la adopción de medios de pago digitales, un 85% utilizó tarjetas de débito y un 54% tarjetas de crédito entre setiembre y noviembre de 2025. Además, otros métodos de pago como real-time transfers (56%) y billeteras digitales (46%) se han ido integrando en la rutina diaria de los costarricenses, especialmente entre jóvenes y hombres.
Por otra parte, un 81% de los encuestados se siente confiado en su capacidad para protegerse, aunque las mujeres demandan más alertas de actividad sospechosa (65%) y políticas claras de reembolso (66%). Mastercard señala que casi la mitad de la muestra ha recibido educación en seguridad por parte de su banco, pero persiste una brecha hacia mujeres.
Kattia Montero, country manager para Costa Rica y Nicaragua en Mastercard, comentó que ocho de cada diez latinoamericanos (80%) afirman sentirse capaces de protegerse en línea. Este, menciona, es un indicador de la creciente madurez digital de la región.
Sin embargo, casi la mitad (47%) identifica el fraude y las estafas como su mayor frustración al realizar transacciones digitales, lo que pone de relieve una tensión crucial entre la confianza y la cautela en una era de creciente inclusión financiera.
Adicionalmente, la interacción de los consumidores con las finanzas digitales ha aumentado en toda la región. En este sentido, el informe menciona que las tarjetas de débito (89%) y las tarjetas de crédito (84%) dominan las transacciones diarias. Además, las nuevas tecnologías de pago también están en auge: las transferencias en tiempo real (79%) y las billeteras digitales (74%) están ganando terreno rápidamente a medida que los consumidores adoptan la rapidez y la comodidad.
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