Estos elementos son los que impulsan la reputación empresarial, señala estudio

El propósito, la innovación, la transparencia, y el impacto tangible, son los principales elementos que impulsan la reputación empresarial.

Así lo concluyó el Ranking de Reputación: Informe del Propósito Premium, elaborado por Shift Porter Novelli.

Según explicó Rodrigo Castro, CEO de la agencia, las marcas que se perciben que tienen una identidad clara y basada en valores superan a las que se consideran meramente funcionales.

Añadió que el propósito actúa como un multiplicador de reputación. Es decir, la calidad y la confianza siguen siendo elementos importantes pero el propósito es lo que destaca a los líderes.

“La reputación se ha convertido en el principal activo intangible de las empresas. Hoy, los consumidores buscan marcas que sean consistentes, auténticas y que comuniquen sus avances con transparencia. El propósito ya no es solo un mensaje, sino una exigencia para construir valor y resiliencia empresarial”, señaló Castro.

Principales hallazgos en reputación

El estudio detalló los hallazgos en cada una de los elementos detectados. Estos son:

• El propósito impulsa la reputación. La correlación entre atributos ligados al propósito y la reputación empresarial alcanzó el 85%, el mayor incremento interanual registrado. Las marcas con un legado de acción social y ambiental son reconocidas y recompensadas por los consumidores.
• La innovación como señal de confianza. El 91% de los consumidores considera que la innovación es fundamental para la reputación y el 79% está dispuesto a perdonar errores a empresas innovadoras.
• La transparencia es el principal impulsor. En un contexto de “greenhushing” (o miedo al escurtinio público), el 93% de los consumidores demanda comunicación constante y honesta sobre los avances y desafíos de las compañías.
• Impacto tangible en el negocio. Las empresas con reputación sólida registran más compras, una mayor recomendación y mayor nivel de perdón cuando enfrentan dificultades.

El estudio también destaca diferencias regionales. Por ejemplo, menciona, en países de Europa, los consumidores priorizan la responsabilidad social y ambiental. Mientras que en América la innovación es el principal factor de diferenciación.

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