Exportaciones de bienes de Costa Rica alcanzaron los US$1.512 millones en enero 2026
Según una encuesta global de Infobip, el 47% de los compradores comienza a buscar ofertas navideñas antes de que termine octubre. Además, el 84% prefiere recibir información de promociones a través de una combinación de email, redes sociales, SMS o aplicaciones de mensajería.
En Latinoamérica, WhatsApp domina como canal de comunicación favorito. Específicamente, lo eligen el 77% de los argentinos, el 75% de los brasileños y el 75% de los mexicanos.
De acuerdo con Infobip, estas cifras confirman una tendencia: las marcas que apuestan por estrategias omnicanal, personalización basada en datos y anticipación logran mejores resultados durante los picos de consumo.
“Las temporadas de alta demanda deben activarse con anticipación. Esto con escenarios diseñados para captar al consumidor latino, que espera rapidez, descuentos relevantes y una experiencia consistente”, afirma Janeth Rodríguez, VP de Revenue para América Latina de Infobip.
Para Rodríguez, la planificación temprana se ha convertido en el primer mandamiento del retail moderno. Con consumidores que comienzan a investigar precios semanas antes de las promociones, las marcas que logran “entrar en la conversación” antes que sus competidores tienen una clara ventaja.
Desde Infobip, recomiendan activar campañas escalonadas: generar expectativa con mensajes teaser, luego lanzar promociones personalizadas y finalmente mantener la interacción con notificaciones post-compra. Este tipo de estrategias incrementa hasta un 30% las conversiones durante las temporadas de alta demanda.
Además, la automatización y el uso de datos permiten predecir picos de demanda y optimizar el inventario. En un mercado donde los retrasos logísticos o el quiebre de stock pueden arruinar una campaña, contar con herramientas predictivas basadas en IA puede marcar la diferencia.
La personalización ya no es una ventaja, sino un requisito. De acuerdo al relevamiento de Infobip, el 76% de los compradores valora que las marcas les ofrezcan mensajes y promociones adaptadas a su comportamiento. Pero la relevancia debe combinarse con empatía. “En América Latina, donde la confianza y la cercanía siguen siendo valores fundamentales, la comunicación uno a uno es clave. Un mensaje oportuno por WhatsApp, con nombre y oferta relevante, puede generar más impacto que cualquier anuncio masivo”, subraya Rodríguez.
Es en este punto es clave la comunicación contextual, es decir, entender el momento exacto del cliente dentro de su recorrido de compra y responder de manera coherente sin importar el canal: correo, app, chatbot o tienda física. De hecho, los retailers que integran sus datos entre todos los canales registran un aumento promedio del 20% en el valor del ticket de compra.
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