10 pasos para que una empresa se certifique en gestión de calidad

El camino hacia la certificación en gestión de calidad se presenta como una solución para aquellas empresas que buscan sobresalir en un mercado altamente competitivo. Así lo señalan diversos especialistas en el campo.

Sin embargo, ¿Cuáles son los pasos para alcanzar esta certificación en gestión de la calidad?

Certificación de gestión de calidad

De acuerdo con Carolina Castro, jefa de Calidad y Procesos de Matra, son diez pasos:

1. Comprender y cumplir con los requisitos normativos y legales en torno a la calidad del producto o servicio ofrecido. Estos son fundamentales para garantizar que la empresa cumpla con los estándares establecidos y proporcione productos o servicios confiables a sus clientes.
2. Analizar el entorno de la organización, identificando sus amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas. Esta comprensión es esencial para desarrollar un sistema de gestión sólido y adaptado a las necesidades específicas de la empresa y de cara al mercado.
3. Diseñar el sistema de gestión, siguiendo las pautas establecidas en la norma ISO-9001. El modelo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) se utiliza como guía para construir procesos efectivos y eficientes que cumplan con los requisitos de calidad.
4. Documentar todos los procesos de la organización, evidenciando cómo se cumplen los requisitos de la norma. Esta documentación es clave y obligatoria para demostrar la conformidad con los estándares establecidos.
5. Formar y capacitar al personal de la empresa, así como involucrar a todas las partes interesadas, incluidos clientes, proveedores y colaboradores. La cultura organizacional debe adaptarse para “abrazar el compromiso” con la calidad.
6. Una vez implementado el sistema, se llevan a cabo auditorías internas para evaluar el cumplimiento de los requisitos establecidos. Estas auditorías permiten a la empresa identificar oportunidades de mejora y corregir posibles no conformidades.
7. Llevar a cabo una auditoría externa, realizada por profesionales especializados, para verificar el cumplimiento de los estándares y otorgar la certificación en gestión de calidad.

Otros pasos

8. Establecer acciones correctivas basadas en los resultados de las auditorías, desempeño de los procesos y retroalimentación del cliente es fundamental para enmendar cualquier brecha entre lo que la empresa hace, lo que la norma requiere y los clientes esperan.
9. Como penúltimo paso, se debe registrar el sistema y solicitar la auditoría por parte de un ente verificador independiente, reafirmando el compromiso de la organización con la calidad.
10. Castro explicó, que el proceso de certificación en gestión de calidad es un “ciclo continuo de mejora” y destacó la importancia de contar con el apoyo de la alta gerencia y compromiso de todo el personal.

“El mayor reto de lograr certificar a una empresa en gestión de calidad es el cambio de cultura organizacional. Llegar a una disciplina operativa es algo que se construye. Es circular, infinito, es un ciclo de mejora continua. Salir de la zona de la zona de confort es un gran reto y el mayor reto es lograr que todas las partes interesadas lo hagan”, concluyó Castro.

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