Los consumidores de hoy son más exigentes, informados y empoderados. Esto ha sido impulsado por la tecnología, la pandemia y la evolución de los valores han transformado sus hábitos de compra, creando un perfil de usuario completamente nuevo.
Así lo concluyó un análisis realizado por la Universidad San Marcos. Según Luis Enrique Porras, docente de esta universidad, las compras en línea son una de las principales tendencias que impactan en el comportamiento del consumidor actual.
“La pandemia aceleró el crecimiento del comercio electrónico. Hoy en día, más del 80% de los consumidores utilizan este canal para realizar sus compras“, señaló, Porras.
Para el especialista, otro aspecto a destacar es la experiencia de compra. Ello porque, dijo, los consumidores buscan momentos de compra personalizados y fluidos, tanto en línea como en tiendas físicas.
Asimismo, añadió, las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, la realidad virtual y la realidad aumentada, han tomado mucha relevancia en el perfil del consumidor actual. Ello porque estas tecnologías están transformando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas.
El experto en el comportamiento del consumidor también señala que factores como la sostenibilidad están influyendo en el nuevo perfil del consumidor, ya que las personas son cada vez más conscientes del impacto ambiental de sus compras. Además, buscan productos y servicios sostenibles.
Finalmente, Porras mencionó que la personalización influye en el nuevo perfil del consumidor. Esto debido a que “los consumidores actuales buscan productos y servicios que se adapten completamente a sus necesidades y preferencias individuales“, concluyó.
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