Los consumidores muestran un mayor interés en las compras impulsadas por la Inteligencia Artificial en Latinoamérica. Así lo reveló un nuevo estudio del IBM Institute for Business Value.
Según el documento, 3 de cada 10 consumidores en la región han utilizado IA para realizar compras. Ellos, además, expresaron un gran interés en el uso de la tecnología por varios aspectos de su experiencia de compra. Esto incluye la investigación de productos (91%), y el servicio al cliente (88%). Además de la compra de productos (87%) y búsqueda de ofertas (87%).
El tercer Consumer Study titulado “Revolutionize retail with AI everywhere: Customers won’t wait”, reveló que la inflación podría desempeñar un papel importante en el panorama comercial de la región. Ello con casi 7 de cada 10 consumidores afirmando que la inflación ha impactado sus formas de comprar. Además, el 64% indicó que el precio es una de las principales razones por las que cambian de tiendas o marcas. Adicionalmente, 94% de los consumidores expresaron que no están plenamente satisfechos con la experiencia de compra en línea.
Joe Xatruch, Líder de IBM Consulting CIC en Costa Rica, comentó que entre otros hallazgos del estudio resaltan los siguientes:
Si bien hay una preferencia del 75% de los consumidores por las tiendas físicas en Latinoamérica, sólo el 5% está satisfecho con la experiencia en las tiendas. Quieren una mayor variedad de productos disponibles (43%), más información sobre los productos (30%), y un proceso de pago más rápido (34%). La mayoría de los consumidores encuestados (64%) están complementando su experiencia en la tienda mediante el uso de aplicaciones móviles, mientras que las compras demuestran una tendencia hacia una experiencia integrada digitalmente en la tienda.
El comercio en línea no es inmune a las críticas; 80% de los consumidores encuestados descubren nuevos productos a través de la web, pero muchos han expresado insatisfacción con su experiencia de compras en línea, citando desafíos encontrando los productos que quieren (40%), teniendo información insuficiente sobre los productos (39%) y un proceso de retorno incómodo (31%). Adicionalmente, casi dos quintos de los consumidores que han utilizado asistentes virtuales están satisfechos con la experiencia.
Los consumidores mostraron gran interés en utilizar realidad aumentada y realidad virtual (AR/VR)para mejorar varios aspectos de sus compras. Cuatro de cada cinco consumidores que no han utilizado la tecnología reportaron interés en probarla para la investigación de productos. Otros usos incluyen la compra de productos (91%), personalización o diseño de productos (83%), prueba de productos (80%) y decoración de lugares (80%).
El 65% de los consumidores encuestados en Latinoamérica están interesados en recibir información, anuncios y ofertas de tiendas que sean relevantes para sus intereses específicos. Más de la mitad se sienten cómodos compartiendo su información personal con una marca y el 31% son neutrales, lo que muestra una confianza general en el uso de datos personales.
Con los desafíos económicos, 73% de los consumidores en la región desean opciones de pago más variadas e informan que les gustaría pagar por su compra en cuotas (73%). Además, al 79% le gustaría la capacidad de pagar con puntos de lealtad o recompensa.
Los consumidores de América Latina no son los únicos que desean más detalles sobre los productos, a nivel global, 41% de los consumidores globales afirman que no tienen suficiente información para las decisiones de compra sobre productos sostenibles. Estos son los consumidores impulsados por el propósito, que están dispuestos a cambiar los hábitos de compra para reducir el impacto ambiental.
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