Antes, las empresas que utilizaban WhatsApp tenían que redirigir a los clientes fuera de la aplicación a sitios web externos, servicios de asistencia o pasarelas de pagos para encontrar información, ponerse en contacto con agentes y realizar compras. Estos recorridos fragmentados de los clientes, añadían fricción, crean experiencias incoherentes y aumentan el abandono de carritos, señalan especialistas.
En este contexto, la plataforma Infobip, ahora permite a las empresas diseñar e implementar viajes de compra de clientes de extremo a extremo dentro de WhatsApp.
En un comunicado, la empresa señaló que, utilizando las últimas características de la plataforma WhatsApp Business con Infobip, las empresas pueden construir rutas para que los clientes completen tareas y realicen compras y pagos. Esto sin salir de la aplicación. Con ello, añade, mejoran la experiencia y aumentan las conversiones.
Se trata de la funcionalidad WhatsApp Flows and Payments. Esta, dijo Infobip, permite a las empresas crear recorridos de compra flexibles. Así como personalizados y optimizados de principio a fin.
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