Los usuarios de telefonía celular de Claro y Kölbi mantienen una tendencia creciente en la satisfacción. Sin embargo, los de Liberty han bajado su nivel de satisfacción. Para el 2023, el operador mejor evaluado fue Claro con 8.73 puntos de 10.
Estos datos se desprenden del último informe de percepción de los usuarios del país, realizado por la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).
Dentro del estudio, además, se detectó que, al consultar sobre el servicio de Internet móvil, solo Claro mantiene una tendencia creciente en los últimos 3 años. Por su parte, Kölbi decreció en el último año y Liberty lleva dos años en descenso.
Por su parte, en telefonía fija solo los clientes de Liberty y Telecable mostraron una tendencia positiva en cuanto a la satisfacción por el servicio entre el 2022 y 2023. Esto contrario a lo que manifestaron los clientes de Tigo, Kölbi y Liberty, señaló la Sutel en su informe.
En el 2023, el operador mejor evaluado por sus usuarios fue Kolbi con 9,22 puntos de 10.
Por su parte, el estudio agrega que Telecable y Tigo son los únicos operadores de Internet fijo que tiene un crecimiento positivo en la percepción de los usuarios entre el 2022 y 2023. En el caso de Liberty y Kölbi, añadió Sutel, bajaron en la calificación de los usuarios.
En esta última medición, el operador mejor evaluado tuvo un empate técnico entre Kolbi y Telecable con 8.29 y 8.28, respectivamente.
Por último, agrega el documento, únicamente los usuarios de Tigo bajaron su nivel de satisfacción con respecto al servicio que recibieron el año anterior. Claro, Sky, Liberty, Telecable y Kölbi recibieron mejor calificación de los usuarios.
En este sentido, este 2023 el operador mejor evaluado por sus usuarios fue Kolbi con 8.71 puntos de 10.
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