Los consumidores desean ver acciones concretas de las empresas en lugar de “meras palabras”. Así lo revela el Estudio de Prioridad de Propósito que lanzó Shift Porter Novelli.
Según explicó la empresa, entre los hallazgos, los consumidores esperan acciones específicas de las empresas en favor del medio ambiente. Esto tras un año en el que se presentaron incendios, desastres naturales, temperaturas récord y sequías por el Fenómeno del Niño.
“La información nos revela que los consumidores están pendientes de que las empresas pongan en práctica sus propósitos. Esto más allá de darlos a conocer y saber que existen. Esto hace que se deban buscar mecanismos y campañas que ejecuten los valores y principios de las compañías”, dijo Rodrigo Castro, CEO Shift Porter Novelli
El informe también indica que sigue en aumento la demanda de acciones relacionadas con la diversidad. También sobre la equidad y la inclusión, además, los temas políticos adquieren especial importancia cuando se está en el marco de procesos electorales.
“Hay que tomar en cuenta que los consumidores y las audiencias de interés tienen un poder que va más allá de lo adquisitivo. Es decir, pueden generar una influencia o una réplica en quienes les rodean. Esto, más tomando en cuenta el auge de las redes sociales y de la Inteligencia Artificial” enfatizó Castro.
En cuanto a los “Influencers”, el estudio indica que pueden contribuir a construir la reputación de la empresa. No obstante, hace la salvedad de que existen riesgos que deben evaluarse adecuadamente.
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