Estas son algunas tendencias para el 2022 en comercio electrónico

El comercio electrónico o ecommerce tuvo un fuerte impulso generado por la pandemia. Y, de acuerdo con expertos, se espera que para el 2022 el crecimiento porcentual sea aún mayor.

Según datos de Tiendamia.com, aproximadamente un 25% de los costarricenses, usuarios del ecommerce, compran con una frecuencia de al menos una vez al mes o más. Es decir, que cada vez más personas encuentran en el comercio electrónico una solución para adquirir diversos productos.

Sin embargo, ¿Qué es lo que pueden esperar los usuarios en este 2022 del comercio electrónico? Tiendamia.com detectó varias tendencias para este nuevo año.

• Aumento en la cantidad de consumidores. Según el informe de Digital Market Outlook 2020 de Statista, Costa Rica registró un crecimiento del 48% de las ventas de comercio electrónico. Para este 2022, se espera que esta cifra aumente.

• Auge de la Inteligencia Artificial. Las tiendas online utilizan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Herramientas como chatbots, asistentes de voz, cálculo automático de descuentos y personalización de recomendaciones son algunas de las principales aplicaciones de IA que se esperan.

• Live Shopping. Cada vez se apuesta más por brindar una experiencia inmersiva en la que a través de transmisiones en vivo se muestren algunos productos. Esto con la posibilidad de que se puedan agregar al carrito de compras en ese momento.

• Compra ahora, paga después. Este servicio en el comercio electrónico permite a los consumidores adquirir productos en línea y pagarlos después. Esto en cuotas o en su totalidad, sin intereses. Esto les posibilita a los consumidores tener acceso a más opciones de pago a la hora de sus compras en línea.

Otras tendencias en compras en línea

• Compras desde dispositivos móviles. Según datos de Statista, el 57% de las compras en línea proceden de los dispositivos móviles.

• Nuevas herramientas con la llegada del 5G. Se prevé que el 2022 será el año de despegue de la tecnología de comunicación 5G a nivel mundial. Esto supondrá una mayor velocidad de conexión en los teléfonos móviles. Y abre la posibilidad a nuevas herramientas tales como realidad aumentada, realidad virtual y reconocimiento de imágenes y voz.

• Construcción de relaciones con los clientes. Los consumidores son cada vez más conscientes de sus compras. Esto provoca que busquen entablar relaciones con las personas que están detrás de los negocios. Los usuarios son más propensos a confiar en las empresas que son abiertas y honestas que dispongan de un servicio de atención al cliente fácilmente accesible. 

• Social proof. Los consejos provenientes de amigos y familiares, así como de otros usuarios online, son la clave para generar ventas. Mostrar reseñas y testimonios positivos en las tiendas de comercio electrónico seguirá siendo clave para generar confianza.

Más información y noticias de TENDENCIAS aquí.