Puratos opta por herramienta de realidad aumentada para impulsar servicio al cliente

Con una herramienta de realidad aumentada, Grupo Puratos buscará impulsar el servicio al cliente dentro de sus operaciones.

Luc-Dominique Guillaume, regional R&D de Puratos para América del Sur, señaló que se trata de la app Digital AdvisAR. Dijo que esta herramienta permitirá conectar instantáneamente a los panaderos, pasteleros y chocolateros con personeros de Puratos a través de realidad aumentada. Esto para ayudarles a resolver problemas. 

Guillaume explicó que el desarrollo de esta app de realidad aumentada inició en noviembre del 2019.

“La idea se inspiró en un artículo de Harvard Business Review. La cual abogaba por el uso de la estrategia de realidad aumentada en una gama más amplia de negocios. Esto ya que beneficia la interacción con el cliente. Dado que en Puratos la digitalización ya es una parte fundamental de nuestra estrategia de crecimiento, nos entusiasmó explorar la oportunidad y desarrollar una aplicación que pudiera alinearse con las necesidades de velocidad, calidad y eficiencia de nuestros clientes», afirmó Guillaume.

Añadió que Digital AdvisAR se puede descargar de las app stores que los clientes usan normalmente.

“Cuando necesiten ayuda, y cuenten con conexión a internet, podrán comunicarse con el equipo de Puratos a través de la aplicación. Mediante un enlace que recibirán inmediatamente, podrán conectarse con un experto y recibir soporte con realidad aumentada en cuestión de minutos. El asesor técnico de Puratos verá lo que el cliente está viendo a través de su dispositivo. Podrán discutir sobre el tema, dibujar en la pantalla y demostrar visualmente dónde está el problema. Además de cómo resolverlo de manera oportuna. Cuando sea necesario, también podrán unirse otros expertos especializados de Puratos”, concluyó Guillaume.

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