Las pymes son estratégicamente fundamentales para el desarrollo social y el crecimiento económico de Costa Rica. Por esta razón, contar con herramientas que dinamicen sus operaciones es fundamental. De acuerdo con expertos, una de estas, en la actualidad, es la mensajería instantánea.
De acuerdo con Marianella Cordero, líder de Comunicación para Movistar Costa Rica, en los últimos meses la conectividad se ha vuelto más que esencial. Esto para el desarrollo de la fuerza de trabajo, de las empresas y la producción del país.
De acuerdo con un estudio de la firma Mckinsey, una mejor comunicación y colaboración a través de tecnologías sociales podría aumentar la productividad de los trabajadores entre un 20% y un 25%. Dicho estudio recalca que el 64% de los clientes utilizaron nuevos canales de comunicación en el 2020 y el 73% planea seguir usándolo. Por ejemplo, los de mensajería instantánea.
Sin embargo, ¿Cuáles son sus beneficios de utilizar la mensajería instantánea en las pymes? Christian Loría Rivera, B2B Marketing Leader, comentó que este tipo de herramienta permite una mayor comunicación entre la empresa y sus diversos públicos; es decir, una comunicación sin fronteras.
“La mensajería instantánea permite contactar a los usuarios sin importar el dispositivo móvil y la red que pueda estar conectado. Lo que permite obtener un mayor alcance y contactabilidad”, señaló Loría Rivera.
Agregó que otro beneficio es el canal rentable. “Comparado con otros canales como el telefónico, la mensajería instantánea para empresas resulta mucho más rentable. Esto al poder enviar campañas a sus bases de clientes de forma masiva y en poco tiempo”, comentó el experto.
Adicionalmente, un contacto más ágil y efectivo, una mejor experiencia al cliente, y una fácil implementación de la herramienta, son tres beneficios adicionales.
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