El sector financiero se está desenvolviendo en un entorno desafiante, caracterizado por nuevas herramientas tecnológicas, lo cual genera que los bancos replanteen su futuro. Es en este sentido que los ecosistemas dinámicos pueden convertirse en aliados del sector.
De acuerdo con la firma EY, uno de los grandes desafíos a los que se enfrenta el sector bancario en Costa Rica y la región es reconstruir la confianza del consumidor. Esto precisamente se logra conectando la vida y el bienestar de los clientes con los procesos de las entidades. Es decir, ecosistemas dinámicos de valor.
Según explicó la firma, estos involucran al cliente con la mejor experiencia digital, la tecnología y la información. Permitiendo un verdadero impacto.
Ante esto, Nikhil Lele, EY Americas Financial Services Digital & Customer Growth Leader, planteó cuatro pilares estratégicos. Los cuales ayudarán a los bancos a ganar la confianza de los clientes mediante los ecosistemas dinámicos.
El primer pilar es la conservación de valor. Está enfocada en recuperar la conexión de los servicios bancarios mediante la reimaginación de las formas de abordar y generar valor para los clientes.
En segundo lugar está la personalización de las interacciones. Siempre con el objetivo de generar confianza, apalancados en el análisis de datos. Para así garantizar que cada contacto sea oportuno, relevante e interesante.
El tercero es la organización ágil. Esta desarrolla un modelo operativo de transformación que está centrado en el cliente para brindarle, desde la concepción de la idea, un valor diferencial. Además de un mayor acceso y seguridad y que habilite y facilite la toma de mejores decisiones.
El último pilar es la plataforma que conecta las necesidades del cliente con las soluciones disponibles. Esto crea ecosistemas dinámicos digitales que generan un alto valor y confianza.
Lele explicó que alinear la estrategia de negocio en el sector bancario con la transformación tecnológica es el punto de partida. Esto para ser parte de la nueva era digital que deberá estar conectada con la ola de servicios financieros.
Para esto es necesario pensar en la modernización de las plataformas, los datos y las aplicaciones de los modelos del futuro. En este sentido, el reto de los bancos será pensar en cómo tener un factor diferencial a través de las ofertas que no estén vinculadas con el centro de la marca. Sino con la forma de traer valor a la misma.
“La tendencia es ofrecer servicios bancarios personalizados para aportar valor a los clientes. El punto de anclaje entre el funcionamiento de la compañía y la visibilidad del cliente al interior de los bancos tiene que ver con la red que forma esta relación en el mercado. La parte más importante es la personalización. Ya que este factor es lo que le garantiza al usuario la obtención de datos y soluciones para tener ofertas de mayor valor dentro de un contexto real”, concluyó Lele.
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