La Fintech costarricense Muscle Points lanzó al mercado una solución con inteligencia artificial para optimizar la estructura de los programas de lealtad. Así como brindar una mejor experiencia en el proceso de redención de puntos de los clientes que poseen una tarjeta de crédito.
Según estudios de MasterCard, el 75% de los consumidores no comprenden a cabalidad la utilidad de los programas de lealtad cuando adquieren una tarjeta de crédito. Y cerca del 70% de las personas están dispuestas a brindar más data a cambio de un mejor servicio y asesoría personalizada.
José Ignacio Cordero, CEO de Muscle Points, explicó que precisamente es de estas necesidades que nace la plataforma de Muscle Points. Esta se fundamenta en estudios de comportamiento alrededor de las preferencias de consumo de los tarjetahabientes. Con lo que le permiten a los bancos mejorar la experiencia de redención, incrementar la percepción de valor para el cliente, y mejorar su rentabilidad.
“Generamos ofertas personalizadas para los tarjetahabientes utilizando modelos de inteligencia artificial para la redención de puntos. Además, mejoramos la rentabilidad de los bancos encargándonos de todo el proceso y logística. Esto sin que la entidad bancaria deba invertir tiempo o recursos”, aseguró Cordero.
Cordero explicó que la fintech cuenta con dos soluciones adaptables a las necesidades y preferencias de sus clientes. Esto mediante modelos propietarios de inteligencia artificial y machine learning que aprenden y mejoran constantemente.
La plataforma de redención Muscle es una aplicación web en la cual los tarjetahabientes de la entidad tienen la posibilidad de redimir sus puntos. Esto en noches de hotel, renta de autos o compra de vuelos por ejemplo. Todo por medio de ofertas personalizada que se entregan al cliente según su patrón de consumo y de preferencia.
La segunda opción es Muscle as a Service. Esta modalidad brinda a las entidades financieras que ya cuentan con plataformas de redención, la inteligencia y los algoritmos de recomendación. Así como ordenamiento, filtrado de opciones y optimización de las ofertas. Todo sin tener que migrar usuarios de una plataforma a otra y con una rápida implementación a través de su Interfaz de Programación de Aplicaciones (API).
Muscle ofrece también la tecnología de Bidding, con la cual realizan una combinación de cash y puntos. Esto para desplegar junto con cada producto o servicio, una lista de posibles combinaciones.
“Nuestra plataforma se adapta en términos de infraestructura, seguridad y tratamiento de datos a los requerimientos de cada entidad. Con lo que se garantiza un servicio seguro, completo y de calidad”, explicó José Pablo Solís, director de Tecnología de Muscle Points.
Adicionalmente, durante el 2020, Muscle Points estableció una alianza estratégica con UPITE Consulting, compañía española.
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